2024年末から2025年にかけて、Nintendo Switchおよびニンテンドーアカウントにおいて「利用規約とプライバシーポリシーの更新」が実施されました。
これにより、保護者の同意やメールアドレスの認証が必須になり、一部のユーザーで重大なトラブルが発生しています。
本記事では、実際に多くの方が悩んでいる4つの事例をもとに、現状の課題と対応策をわかりやすく解説します。
目次
発生している代表的なトラブル事例
① メールアドレスが使えず規約に同意できない
解約済みのメール（@docomo.ne.jp など）をアカウントに登録していた場合、規約同意メールを受け取れず、ゲームや設定ができない状態に。
同意が完了しないと、アカウントの再設定も不可能で、まさに「詰み」状態に。
対処法：
- 任天堂サポートに連絡し、「登録済みメールが使えない」旨を相談
- 公式フォーム（任天堂お問い合わせ）から本人確認情報を添えて依頼
② ポケポケの再認可エラーでログイン不可
「ポケポケ」でニンテンドーアカウントの再認可を求められるが、エラーで認可できないというケースが多数報告されています。
対処法：
- スマホ・Switch本体のアプリ／OSを最新バージョンに更新
- ニンテンドーアカウント公式サイトから一度連携解除→再認可
③ メール認証のループ状態に陥る
「Switch → スマホにメール送信 → URLから認証 → 再びメール送信画面…」というループが発生し、利用規約に同意できない状態に。
対処法：
- 別のブラウザや端末でアクセス（例：PCまたはSafari→Chromeに切り替え）
- キャッシュ・Cookieの削除を試す
④ 子どものアカウントに「同意する」ボタンが出ない
保護者のアドレスに届いたリンクを開いても、「同意する」ボタンが表示されないという事例が発生しています。
対処法：
- ファミリー設定ページから、子どもアカウントの状態を確認
- すでに同意済みの可能性もあるため、表示内容をよく確認
- JavaScriptが無効になっていないか、ブラウザ設定もチェック
原因は「新利用規約への対応強化」
任天堂では、2024年以降、個人情報保護および未成年ユーザーの安全対策として、規約同意プロセスを厳格化しました。
| 対応内容 | 詳細 |
|---|---|
| 規約同意の厳格化 | 保護者のメール確認と操作が必須に |
| アカウントの再認可 | 一部ゲームで認証エラーが起きやすく |
| 未成年利用制限 | ファミリー機能による管理が前提 |
困ったときの公式窓口
まとめ
- 規約同意ができないトラブルが各所で発生中
- 主な原因は「利用規約の更新」と「保護者の同意フロー」
- メール確認不能・認可エラー・同意ボタン表示問題などが多数
- 公式サポートへの連絡やブラウザ変更で解決するケースあり
お困りの方は、なるべく早めに公式サポートへご連絡ください。
